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热点背景

近年来，很多商家和社会机构主动向社会大众开放资源，设置便民服务点，建设银行修建在其营业网点大厅内的“劳动者港湾”就是其中一个。数平方米的开放空间中，休闲座椅、擦鞋机、饮水机、急救药箱、打印机等便民物品一应俱全，很多“港湾”还设置了读书角和共享屏幕。

因在附近工作，程芳常去建行太原二营盘支行的“劳动者港湾”。像很多便民点一样，自2018年底建成以来，“港湾”吸引了众多环卫工人、快递员、外卖小哥等劳动者，他们在这里打水、休息、充电、使用网络。“‘港湾’舒适方便，银行的工作人员也不排斥我们。”程芳说。

便民站点看似简单，设计却十分精巧，藏着暖心和关怀。山西省政务中心“劳动者港湾”负责人说，“港湾”的物品采购和摆放都有标准，要让劳动者少经过窗口，能最快速地找到所需物品，也能少些“不好意思”。

有些“港湾”变成了劳动者的“解压站”。山西省政务中心“劳动者港湾”是人流量最大的“港湾”之一，工作人员和办事群众在“港湾”的沙发和座椅上或靠或坐。在政务大厅市场监管局窗口工作的高国峰，是这一“港湾”的常客。

“现在，城市的各个角落都有‘港湾’这样的便民点，给了我们很多温暖，即便是严寒酷暑也好过很多。”程芳说。

模拟试题

对于劳动者港湾，请谈谈你看法?

参考答案

1.分析政策的目的意义。

(1)不管严冬还是酷暑，工作在一线的劳动者们都在保障了城市的正常运行，劳动者港湾的出现为他们了一个能遮风避雨的“避风港”。

(2)银行的做法是在履行社会责任，彰显了企业的人文关怀与服务意识，让劳动者们感受到温暖与关爱，在社会上发挥着正向的引导作用;

(3)是城市治理主体多元化体现，随着公共治理范围的不断扩大，发挥公民、企业等主体的作用非常有必要。

2.分析政策在执行中可能存在的困难。

(1)除了提供基础惠民服务设施，也需要考虑一些特殊人群的需求，以及劳动者们的知识需求;

(2)劳动者港湾范围的覆盖还需更全面，除了部分企业自发地为劳动者们提供服务，也需要有政府的鼓励和牵头;

(3)不光要有充足的硬件设施，劳动者港湾所在企业或单位的工作人员也需要具备良好的服务意识。

3.给出相应的解决对策。

(1)在原有基础上增加一些设施，例如对盲人来说可以有轮椅、助盲卡等，同时可在劳动者港湾中进行一些公众教育宣传活动;

(2)政府可出台鼓励政策，号召企业积极参与，增加劳动者港湾覆盖面，让劳动者们都能享有这样的服务;

(3)在企业、单位内部进行职工服务意识培训，不光要做好业务，也好做好群众服务工作。